Wszystko o konfliktach

FAZY KONFLIKTU

Wiadomo, ze każdy spor jest inny i ma własny indywidualny przebieg. Gdy się jednak przyjrzymy można wyróżnić następujące fazy konfliktu –
- faza pierwsza gdy mówimy ze „jest cos nie tak”. Można zauważyć pierwsze objawy konfliktu.
- faza druga – to etap wzajemnej wrogości gdzie mamy do czynienia z narastającymi wyrzutami.
- faza trzecia – to rozładowanie napiec –awantura
- czwarta – konflikt wycisza się a strony SA w stanie oddzielić emocje od faktów.
- faza czwarta porozumienie umożliwia to dalsze współdziałanie i funkcjonowanie.
Inaczej jest gdy mówimy o przebiegu konfliktu w ujęciu międzygrupowym, możemy wyróżnić fazy:
- przed konfliktowa- antycypacja konfliktu przez członków organizacji, po obu stronach. Wówczas podejmowane są pierwsze kroki przygotowawcze, których celem jest zwiększenie zdolności grupy do poradzenia sobie z nimi.
- wzbudzanie konfliktu – w tej fazie pojawia się wzrost antagonistycznej aktywności wobec członków organizacji wobec przeciwnej strony. Towarzyszą jej zasadnicze zmiany w hierarchii wewnątrzgrupowej. Członkowie organizacji zostają wyznaczeni do nowych ról, albo do pełnienia starych ról w nowy sposób. Wzrasta poziom centralizacji kontroli, pojawiają się nowe przesłanki podejmowania decyzji, nowe zasady dystrybucji dóbr.
- stabilizowanie konfliktu – jest to okres w którym aktywność związana z konfliktem staje się częścią rutynowej działalności organizacji. Można ja sprowadzić do dwóch form bezpośredniej akcji wobec przeciwnika oraz działań mających na celu emocjonalne i materialne wsparcie tych członków, którzy bezpośrednio uczestniczą w konfrontacji. Zmodyfikowane ze względu na konflikt i struktury organizacji ulęgają stabilizacji
- zakończenie konfliktu – charakteryzuje się intensywnymi zmianami w strukturze i funkcjonowaniu organizacji. Zmiany te mogą być powrotem do stanu wyjściowego lub przyczyniają się do utrwalenia nowych form funkcjonowania organizacji. Często bowiem, po zakończeniu konfliktu w grupie nie ma możliwości powrotu do starych struktur, w związku z tym organizacja ulega nowym przekształceniem.
- stabilizacja grupy – ze względu na nowe dążenia i nowe reguły funkcjonowania grupa zaczyna się stabilizować.

Podobne artykuły

Plusy i minusy konfliktów
W aktualnym pojęciu konfliktów organizacyjnych badacze zwracają uwagę na jego komponent percepcyjny, emocjonalny komponent zachowania oraz pozytywne, nie tylko negatywne cechy konfliktu. Istotne jest tutaj nastawienie pozytywne wobec konfliktu, oraz bardziej tolerancyjne podejście wobec osób które „straciły twarz” w wyniku konfliktu. Badacze stwierdzili, że konflikt jak każde zdarzenie społeczne ma swoje pozytywne jak i negatywne strony. Wszystko to jest uzależnione od czynników takich jak przedmiot konfliktu, stopień natężenia zarządzania konfliktem itd. Może on(konflikt) mieć charakter stymulujący a może też hamować rozwój organizacji bądź, w skrajnych przypadkach ją całkowicie zniszczyć. Według Cosera – jednego ze słynniejszych badaczy konfliktu, to jaki wpływ ma konflikt na wszelkie organizacje zależy od struktury społecznej w której występuje. Im bardziej jest ona sztywna a nie tolerująca i nie instytucjonalizująca konfliktu a tym samym posiada mniej mechanizmów „sterowania” konfliktem, tym bardziej prowadzi do kumulacji wzdłuż osi, czego przyczyną może być rozbicie...

STYLE PROWADZENIA NEGOCJACJI
W obliczu konfliktu nie zawsze stosujemy negocjacje. Dzieje się to z dwóch powodów. Po pierwsze na konflikt reagujemy ucieczką lub atakiem, wynika to z faktu, że są to nasze naturalne mechanizmy obronne. Drugim powodem dla którego nie korzystamy z prowadzenia negocjacji w obliczu konfliktu jest fakt, że ;ludzie nie mają wystarczająco rozwiniętych wzorców i zachowań negocjacyjnych. A ten powód wynika z bardzo niskiej wiedzy na temat negocjacji. Nawet gdy już się pojawią elementy negocjacji, to ludzie nie dają sobie rady z trudniejszymi momentami w procesie negocjacji. Warto pamiętać, że negocjacja jest to sposób uzyskania od innych tego czego chcemy. Jest to zwrotny proces komunikowania się w celu uzyskania porozumienia w sytuacji, gdy strony są związane z jednej strony wspólnymi interesami a z drugiej przeciwnymi.
Możemy wyróżnić trzy rodzaje stylów prowadzenia negocjacji
1. Rywalizacyjny – jest to najmniej konstruktywny ze wszystkich styli i przynosi najwięcej szkód. Przypomina on grę w pokera,...

NEGOCJACJE OPARTE NA ZASADACH
Do podstawowych negocjacji opartych na zasadach zaliczamy następujące reguły
- oddzielaj ludzi od problemów – dla negocjatora w konflikcie ważne są dwa typy interesów – dotyczący meritum sprawy oraz wzajemnych stosunków. Reguła jaką należy się tutaj kierować brzmi: ”oddzielaj stosunki od meritum”. Zachęca ona do podejmowania nawet trudnych spraw personalnych, ale oddzielając je od problemu, który należy rozwiązać. Bardzo często zdążą się, że w obliczu konfliktu dochodzi do konfrontacji pomiędzy partnerami. Te osobiste spięcia nie prowadzą do rozwiązania konfliktu i oddalają od porozumienia. Ważne jest aby być atakować problemy nie ludzi. Należy być miękkim dla ludzi( podchodzić do nich z szacunkiem), ale być twardym dla problemu(stanowczy i konsekwentny). Ta reguła jest niemożliwa do pełnej realizacji gdy problemy nie są nazwane wprost.
- koncentruj się na interesach nie na stanowiskach - interesy to inaczej potrzeby, motywy postępowania, to odpowiedź na pytania – na czym nam zależy, dlaczego coś jest...

ETAPY NEGOCJACJI NASTAWIONYCH NA WSÓŁPRACĘ
Model logicznego postępowania przedstawiony poniżej uwzględnia reguły negocjacji. Przestrzeganie tych kroków „wymusza” współpracę
- ustalanie reguł postępowania – ustalenie reguł postępowania chroni nas przed powstawaniem niepotrzebnych napięć niedomówień, czy podejrzeń. Reguły to punkt odniesienia dla stron do którego mogą się odwołać. Wypracowując wspólnie reguły strony konfliktu rozpoczynają realną współpracę, co korzystnie wpływa na tryb i klimat negocjacji. Ważne jest żeby na początku współpracy ustalić konkretną tematykę, porządek spotkania, sposób prowadzenia i zapisywania ustaleń, czas trwania rund negocjacji i najważniejsze reguły prowadzenia dialogu
- nazwanie interesów swoich i partnera – interes to motywy postępowania. Najłatwiej go określić odpowiadając na pytanie ”dlaczego mi zależy”? Cel odpowiada na pytanie co chcę osiągnąć, nie wyjaśnia jednak dlaczego. Bardzo często upieramy się przy naszych zadaniach i nie dajemy sznapsy zrozumieć drugiej stronie dlaczego nam tak bardzo na tym zależy. Bardzo trudno jest wyjść na przeciwko oczekiwaniom, nie rozumiejąc ich. Jeśli interesy nie będą...