Wszystko o konfliktach

ETAPY NEGOCJACJI NASTAWIONYCH NA WSÓŁPRACĘ

Model logicznego postępowania przedstawiony poniżej uwzględnia reguły negocjacji. Przestrzeganie tych kroków „wymusza” współpracę
- ustalanie reguł postępowania – ustalenie reguł postępowania chroni nas przed powstawaniem niepotrzebnych napięć niedomówień, czy podejrzeń. Reguły to punkt odniesienia dla stron do którego mogą się odwołać. Wypracowując wspólnie reguły strony konfliktu rozpoczynają realną współpracę, co korzystnie wpływa na tryb i klimat negocjacji. Ważne jest żeby na początku współpracy ustalić konkretną tematykę, porządek spotkania, sposób prowadzenia i zapisywania ustaleń, czas trwania rund negocjacji i najważniejsze reguły prowadzenia dialogu
- nazwanie interesów swoich i partnera – interes to motywy postępowania. Najłatwiej go określić odpowiadając na pytanie ”dlaczego mi zależy”? Cel odpowiada na pytanie co chcę osiągnąć, nie wyjaśnia jednak dlaczego. Bardzo często upieramy się przy naszych zadaniach i nie dajemy sznapsy zrozumieć drugiej stronie dlaczego nam tak bardzo na tym zależy. Bardzo trudno jest wyjść na przeciwko oczekiwaniom, nie rozumiejąc ich. Jeśli interesy nie będą nazwane trudno będzie stronom konfliktu się porozumieć. Należy w trakcie negocjacji sprawić, by nasze interesy ożyły. Ważne jest aby mieć świadomość interesów sprzecznych, ale umieć również sformować wspólne
- sformułowanie problemów – problem negocjacyjny powinien być określony w jednym zdaniu w którym ujęta jest sprzeczność interesów obu stron konfliktu. W trakcie trwania negocjacji problem może ulec przeformułowaniu. Sztuką dobrego negocjatora jest poszukiwanie wielu interesów zaangażowanych w konflikt i formułowanie nowych, jasnych problemów.
- poszukiwanie rozwiązań – ten sposób poszukiwania rozwiązań jest antologią do procedury „burzy mózgów”, w której oddziela się etap pomysłów od analizy i weryfikacji oraz etapu podejmowania decyzji. Po sformowaniu pomysłów i dokonaniu analizy, wybieramy rozwiązanie które w największym stopniu zaspokaja interesy obu stron. Metoda ta to konstruktywne narzędzie, które możemy wykorzystać przy rozwiązywaniu konfliktu wtedy, kiedy współpraca leży w naszym interesie i świadomie chcemy ją podjąć

Podobne artykuły

DOBÓR OSÓB DO ZAWODÓW SZCZEGÓLNIE NIEBEZPIECZNYCH
Centralny Instytut Ochrony Pracy zajmuje się tematyką bezpieczeństwa pracy. Instytut sformułował zasady doboru osób do zawodó7. trudnych i niebezpiecznych. Celem badań zwanymi psychodiagnostycznymi jest poznanie człowieka pod względem zdolności psychosomatycznych, zainteresowań, wiedzy i umiejętności. Badania statystyczne wskazują, że jeden człowiek na tysiąc zatrudnionych pracuje w warunkach zagrożenia. Powoduje to, wiele wypadków w czasie pracy, których następstwem są minimum jednodniowe nieobecności w pracy. Do badań, które wskazują osoby zdolne do pracy w zawodach szczególnie niebezpiecznych uprawione są nieliczne placówki.
CIOP wyszedł z założenia, że do prac szczególnie niebezpiecznych należą takie stanowiska, które:
- szczególnej sprawności fizycznej
- przy których wykonywaniu praca wiąże się z zagrożeniem życia i zdrowia ludzi którzy tę pracę wykonują, lub są odpowiedzialni za życie innych osób( prace w transporcie)
Według CIOP zagrożenie wynikać może z wielu czynników, min. Charakteru wykonywania pracy – policjant; zawody związane z obecnością w środowisku pracy zagrożeń fizycznych, chemicznych – górnicy; praca...

PODEJŚCIE TEORETYCZNE DO KONFLIKTU
Konflikty i stresy występują tam, gdzie skomplikowane całości takie jak jednostki i małe grupy są złączone w organizacjach formalnych. Podłoże konfliktu może być różne i nie daje się rady go tak łatwo rozwiązać.
Najważniejsze i najczęstsze źródła konfliktu to ludzkie potrzeby. Między innymi jest to poczucie bezpieczeństwa socjalnego, przynależności do grupy. Potrzeby te mogą przekładać się na aspiracje. Człowiek stawia sobie cel, który chce osiągnąć a jednocześnie ustala minimum, poniżej którego nie chce zejść. Konflikt interesów pojawia się wtedy, gdy osiągnięcie naszych celów jest niemożliwe ze względu na aspiracje innych. Można powiedzieć, że konflikt w takim przypadku jest to rozbieżność interesów lub przekonanie stron, że aktualne dążenia nie mogą być zrealizowane jednocześnie.
Bardzo często konflikty wynikają z przyczyn obiektywnych. Pojedynczy pracownicy bardzo często nie mogą temu zaradzić. W każdej firmie będzie dochodzić do konfliktu pomiędzy kierownictwem a załogą, akcjonariuszami a zarządem, czy też kłótni pomiędzy różnymi działami.
Dopiero niedawno zaczęto...

Źródła konfliktów
Omawiając temat konfliktu nie można pominąć pytania o przyczynę konfliktów.
Według Chelpty i Witkowskiego podstawowe źródła konfliktów to:
- komunikacja – a dokładnie brak komunikacji, bledy w komunikacji. Ludzie w trakcie konfliktu zapominają ze aby się porozumieć potrzebna jest komunikacja. Typowym Bledem komunikacji jest generalizowanie, czy też osadzanie, krytykowanie. Takie zachowanie powoduje konflikty.
- kultura – różnice kulturowe i związane w związku z tym bledy w komunikacji. kulturowe podłoże konfliktów jest bardzo często elementem wielu sporów, które są na pozór niewidoczne decydują o jego przebiegu ale tez i o wyniku. Rządy krajów gdzie jest wielo kulturowość próbują przeciwdziałać im na drodze prawnej. Należy również pamiętać o tym, ze wśród przedsiębiorstw również występuje konflikt na tle kulturowym.
- odgrywanie ról- wchodzenie w role i wypełnianie jej – role które odgrywamy w życiu są źródłem ciągłym konfliktów. Analiza ról zajmuje się analiza transakcyjna, która wyróżnia trzy podstawowe role – dziecka, rodzica...

FAZY KONFLIKTU
Wiadomo, ze każdy spor jest inny i ma własny indywidualny przebieg. Gdy się jednak przyjrzymy można wyróżnić następujące fazy konfliktu –
- faza pierwsza gdy mówimy ze „jest cos nie tak”. Można zauważyć pierwsze objawy konfliktu.
- faza druga – to etap wzajemnej wrogości gdzie mamy do czynienia z narastającymi wyrzutami.
- faza trzecia – to rozładowanie napiec –awantura
- czwarta – konflikt wycisza się a strony SA w stanie oddzielić emocje od faktów.
- faza czwarta porozumienie umożliwia to dalsze współdziałanie i funkcjonowanie.
Inaczej jest gdy mówimy o przebiegu konfliktu w ujęciu międzygrupowym, możemy wyróżnić fazy:
- przed konfliktowa- antycypacja konfliktu przez członków organizacji, po obu stronach. Wówczas podejmowane są pierwsze kroki przygotowawcze, których celem jest zwiększenie zdolności grupy do poradzenia sobie z nimi.
- wzbudzanie konfliktu – w tej fazie pojawia się wzrost antagonistycznej aktywności wobec członków organizacji wobec przeciwnej strony. Towarzyszą jej zasadnicze zmiany w hierarchii...